Preguntas frecuentes

Cibertag es una plataforma chilena de identificación y recuperación de objetos personales mediante códigos QR inteligentes. Registras tus objetos, les asignas un QR único, y si alguien los encuentra, escanea el código con su celular para ver tu información de contacto o enviarte un mensaje — sin instalar ninguna app.

No. Ni tú ni quien encuentre tu objeto necesitan instalar nada. El sistema funciona completamente desde el navegador web del celular o computador.

• Registras tu objeto en app.cibertag.cl y obtienes un QR único.
• Imprimes o pegas el QR en tu objeto (sticker, llavero, collar…).
• Si alguien lo encuentra, escanea el QR y ve tu información de contacto o te envía un mensaje.
• Recibes una notificación por correo y coordinas la devolución.

Cualquier objeto valioso. Cibertag tiene categorías específicas para:

• 🐾 Mascotas — raza, chip, veterinario y alergias
• ✈️ Maletas y equipaje — aerolínea y destino
• ❤️ Alerta médica — grupo sanguíneo, alergias y contacto de emergencia
• 👴 Persona vulnerable / adulto mayor — información médica y familiar
• 📦 Objeto general — llaves, carteras, bicicletas, electrónicos, etc.

Sí. Los QRs funcionan en cualquier parte del mundo — cualquier persona con celular puede escanearlos. Las cuentas y pagos están orientados al mercado chileno (CLP, Flow), pero el sistema de recuperación es global.

Al registrar un objeto el sistema genera el QR automáticamente. Puedes descargarlo como imagen PNG desde tu panel o exportarlo junto a otros QRs en un PDF imprimible (planes PRO y Premium).

Depende del plan:

• Gratuito QR básico en blanco y negro.
• PRO Color personalizado, logo central, texto inferior editable y marco.
• Premium Todo lo anterior más tamaño personalizable y exportación masiva de 100 QRs en PDF.

El texto "Protegido por Cibertag" aparece siempre como marca lateral.

No. El código QR físico siempre permanece igual. Lo que cambia es la información que muestra al escanearlo. Puedes actualizar nombre, descripción y datos sin reimprimir el QR.

• Gratuito hasta 5 objetos
• PRO hasta 20 objetos
• Premium hasta 100 objetos

Sí. Cada escaneo queda en tu historial de escaneos con fecha, hora, dispositivo y ubicación aproximada por IP. Si quien escaneó acepta compartir GPS, también ves la ubicación exacta.

• Gratuito $0 — 5 objetos, QR básico, mensajería e historial.
• PRO $29.990/año — 20 objetos, QR personalizado, modo perdido, red de confianza, PDF.
• Premium $44.990/año — 100 objetos, todo lo de PRO + PDF masivo, tamaño personalizable, soporte prioritario.

Sí. Todas las cuentas nuevas incluyen 30 días de plan Premium gratis, sin tarjeta de crédito. La prueba no se activa automáticamente — la activas cuando quieras desde Configuración.

Los pagos se procesan vía Flow (tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria). Los planes son anuales con un solo cobro — no hay cargos mensuales automáticos.

No. Al hacer upgrade de PRO a Premium solo pagas la diferencia ($15.000). Esto aparece automáticamente en tu pantalla de planes.

Tu cuenta vuelve al plan Gratuito. No pierdes tus objetos — los que excedan el límite de 5 quedan en pausa. Sus QRs muestran un aviso al ser escaneados. Para reactivarlos renueva tu plan.

Sí. Ingresa el código en la pantalla de planes antes de pagar. Los cupones pueden ser de porcentaje o monto fijo. Un cupón del 100% activa el plan sin pago.

El escaneo queda en tu historial. Si quien lo encontró te envía un mensaje, recibes una notificación por correo. Con la Red de Confianza tus contactos también son alertados cuando marcas un objeto como perdido.

Activa una alerta visual roja y pulsante en la ficha pública del objeto con el mensaje "¡OBJETO PERDIDO!". También activa la solicitud de GPS al escáner para ayudarte a ubicar el objeto. Disponible en planes PRO y Premium.

Personas de tu confianza que reciben una alerta por email cuando marcas un objeto como perdido. Hasta 3 contactos en PRO y 5 en Premium.

Solo ves lo que tú eliges mostrar. En Configuración controlas si se muestra tu correo y teléfono. Si no quieres mostrar nada, quien encuentre el objeto puede enviarte un mensaje anónimo sin exponer tu email.

Sí. Cibertag usa HTTPS, contraseñas cifradas con bcrypt, tokens CSRF en todos los formularios, protección SQL con prepared statements y sesiones con expiración de 2 horas. Nunca vendemos ni compartimos tus datos con terceros.

No. La app solo usa cookies de sesión técnicas. La landing page usa Google Analytics para contar visitas de forma anónima, con consentimiento previo del visitante.

Todos tus datos se borran de forma inmediata e irreversible: objetos, mensajes, historial y logos. Solo se conservan registros de transacciones por 7 años (normativa tributaria chilena). Los QRs dejan de funcionar al instante.

14 años, conforme a la Ley N° 19.628 de Chile. Los usuarios entre 14 y 17 años requieren autorización de su padre, madre o tutor legal.

Al registrarte recibes un email con un enlace que expira en 24 horas. Si no llegó, revisa spam. Si expiró, puedes solicitar uno nuevo desde la misma página de verificación.

Sí, en planes PRO y Premium desde Mis Logos. Formatos: JPG, PNG, SVG. Se recomienda fondo transparente para mejor resultado visual.

Ve a Configuración → Zona de peligro → Eliminar cuenta. Debes confirmar tu contraseña. La eliminación es inmediata e irreversible.

• 📧 Soporte general: soporte@cibertag.cl
• 🔒 Privacidad y datos: privacidad@cibertag.cl
• 💬 Consultas: contacto@cibertag.cl

Los usuarios Premium tienen atención prioritaria.